经纪人在日常接触的客户中，成交的客户毕竟是少数，有很大一部分客户都不能马上做出决定。做好客户跟进，获得优质的客户推荐，对于经纪人创造好的业绩来说尤为重要。请记住，唯有超越顾客的期待，方能达到全方位的“顾客满意服务”，进而成就你自己的事业。那么在这个过程中应该如何对客户进行跟进呢?

原有房租/售了没有?

1、如果要看房有没有时间，该提前多久打电话?(什么时候看房会比较方便)

2.佣金情况?(您知道我们帮您租出去要收半个月租金作为佣金。/您知道我们帮您卖出要收成交价1.5%作为佣金)

3.可不可以给钥匙?

4.价格是否不变?(可适当用一下试价的方式，例如：我有一香港客户想租/买此类型物业，他只能出到XX价位)

5.可不可以签独家委托?

6.听业主的其它要求(如对客人的选择;对租期的长短等)

7.是否办理了租赁许可证?

8.是否包税?

9.愿不愿意存房或托管

如此房已租的情况下，问：

1.什么时候租的?租金多少?

2.租期多长?

3.是否还有其它的楼盘要租或售?

4.查已租的盘

5.若此房重新放租，则此盘源属洗盘人所得，请在跟进处打上“业主重新放盘，盘源人：XXX。”

6.举例

我：XX先生/小姐，你好，我是公司的某某，想请问您XX的房子卖了没有。

业主：没有

我：那您现在最低卖多少钱?

业主：XX万

我：您这个价稍微贵了点，现在一般都卖XX价，而且还包税…

(看业主反应如何)如果有客户看中您的房子，这个价还有没有得谈?最低什么价可接受。

业主：就XX价，到时候再说喽。

我：那……到时我们看了房再说吧。别外请问您还有没有其他物业放卖或者放租。

业主：没有

我：那如果有便宜的靓楼，是否还会考虑再次租售或投资?

我：您那套房子现在有房产证吗?是您的吗?还是公司房。(了解清楚该物业情况，是否包括家电等?)

洗盘类别

未租、未售，已租、已售、暂停盘

售盘

价格变化、售价是否包税包佣、原价多少、产权状况、自住/空置/出租(什么时间到期)，什么时候看房最方便，权利人名、出证时间、批地时间、使用年限、是否急售、是否按揭、能否赎楼、装修状况、可否签独家及拿钥匙、有无其他物业租售、增加联系电话、有其它“荀盘”是否有兴趣购买。

租盘

自住/空置/出租(什么时间到期)、价格变化、可否办租赁证、是否急租、是否给佣、权利人名、可否签独家及拿钥匙、有无其他物业租售、增加联系电话、有其它“荀盘”是否有兴趣购买、装修状况、是否有装修、是否有家电、租客是否续租。

更新业主了解的内容

1、房子哪年入伙的哪年买的

2.具体栋座、房号、面积、户型

3.房子的原价

4.想卖多少钱

5.产权，如：按揭银行按揭多少?自已是否可以赎楼?

6.买了多久，要卖的理由

7.如有客买什么时间能交房?

8.什么时间给电话方便看房

9.还想不想再买来投资?(具体投资有吸引力的房子)

10.如果出租中还是否想卖

11.卖期间是否考虑出租

更新客户了解的内容

1.什么区什么范围

2.别的花园行不行

3.买房是按揭还是一次性付款

4.投资不是自住

5.喜欢的楼层户型、朝向、面积

6.要毛坯，还是有装修，最理想的是什么

7.以前是否有公司带看过户，多少价格

8.价格控制在多少(总价)

9.什么时候看房方便

10.联系电话(固定电话+手机)

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