25日，有网友发文称洁柔给取消9月17日“10元6箱”订单且未要求任何赔偿的顾客发了一封感谢信，称“自失误事件发生以来，整个团队深感压力，但您的善意，就像黑暗中透露进来的一道微光”。

对于上述顾客，洁柔给予了一些回馈，包括寄送礼品，邀请顾客参加洁柔45周年庆典等。