对于商业房地产经纪人来说，利益冲突是很自然的。对于试图以租户和房东的最佳利益工作的经纪人来说，可以获得巨大的收入来源。

这种长期存在的做法是商业房地产持续忠诚度问题的表现。最初，房东和开发商聘请经纪公司来营销他们的房产。随着时间的推移，这些经纪人中的一些人意识到有机会通过选择不适合他们建筑物的租户来增加他们的收入，并帮助他们在其他潜在房东客户拥有的建筑物中找到空间。

我在商业房地产领域工作了二十多年，给了我一个明确的教训：有经纪人可以追求每一寸的利润。然而，为了成为所有人的所有事情，这些经纪人未能优先考虑每个商业经纪人应该做的两件事：透明且没有冲突。

什么是伤害？

扮演房地产世界的两边意味着有人受苦。不幸的是，它通常是租户。在这种结构中，租户得到的服务质量较差，因为经纪人不会违背商业公司，房东和开发商的利益，而是以他们的方式为未来的业务提供信息。

商业房地产经纪人是很好的销售人员，但也有一些人也是从嘴里说话的专家。然而，租户的不同之处在于，经纪人与房东客户的关系通常受到信托义务的保护。这意味着经纪人可以向房东披露有关租户偏好和需求的相关信息，房东可以转而使用该信息来收取高于市场的条款。

我认为房地产作为服务业的概念已经失传。根据“2019年爱德曼信托晴雨表全球报告”，只有56%的消费者信任他们周围的企业 - 而且我认为商业经纪人在该频谱上的排名相当低。