一项帮助消费者解决房地产市场纠纷的服务在宣布该行业已“破产”后退出该行业。

申诉专员公署负责处理有关地产代理、地产代理及测量师及其他房屋专业人士的投诉，将于今年八月六日起停止服务。

该公司表示，与其继续提供“破损的市场解决方案”，还不如主动出击，与消费者讨论他们真正想要的东西。

申诉专员公署(Ombudsman Services)是处理对房地产行业的投诉的四大机构之一，但该机构表示，目前各种方案拼凑在一起，对消费者来说是一个“谜”，难以驾驭。

司法特派员Lewis Shand Smith说:“对所有相关人士来说，住房行业的改革都是一幅令人困惑的画面。”

为什么会这样?

英国申诉专员公署(Ombudsman Services)表示，它希望以一种专业的、有计划的方式结束目前的角色，因为它没有增加价值。

相反，它计划与消费者团体、慈善机构、房地产专业人士和公众合作，创建一个新的单一住房调查员，让人们更容易接触和理解。

这已经不是第一次提出这个想法了。去年11月，住房部长Sajid Javid告诉国家房屋建筑委员会，有一个独立的监察员可以“帮助房主、购房者、租户和房东获得更全面的补偿”。

它影响谁?

这一消息对消费者是一种打击，因为尽管其他三家针对房地产市场的纠纷解决服务将继续运营，但申诉专员服务是最大的供应商，其退出将减少他们的选择。

这对属于这一计划的房地产专业人士来说也是个坏消息，因为他们将不得不签署一项新的纠纷解决服务。

英国皇家特许测量师学会(RICS)表示，监察员服务目前是唯一一家涵盖所有测量活动的服务提供商。

RICS的监管政策和发展主管乔纳森•戈文(Jonathan Gorvin)表示，此举令人失望，消费者在向一个可能的新体系过渡期间，应继续获得纠正。

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当前的房地产市场矫正制度让消费者感到困惑。

除了申诉专员公署、物业申诉专员、物业申诉计划和房屋申诉专员外，所有申诉专员均为房屋市场的投诉提供争议解决方案。

但并不是所有这些都涵盖了买房或租房的所有方面，而对某些专业团体来说，成为补偿计划的成员是强制性的，但对其他团体来说则不是。

房地产行业的不同之处在于，它拥有不同的服务，而金融服务和能源等其他行业只有一位申诉专员。

人们希望，为住房制定一项统一的补偿计划，可以帮助提高整个行业的标准，同时也可以发挥消费者权益倡导和咨询的作用。

Shand Smith说:“住房是我们作为一个国家面临的最大问题之一，一个公平、平衡、纠正措施的制度将确保它服务于整个社会。我们想要开发一个适合所有人的模型。